4月28日，中科菁英学院培训课程第二课在中科基因三楼会议室准时开讲。本次课程邀请到中科基因CEO姜昕博士担任讲师。姜昕博士不仅拥有丰富的管理及营销经验，更有多年的教师背景，从三尺讲台到一家超百人企业的管理者，身份的转变，让她对人生及职场有着更加深层的理解。

本次课程的主题是《以客户为中心，加强客户关系管理》，姜昕博士以中科基因为背景，从不同角度阐述客户对于企业发展的重要性。中科基因作为基因检测行业中的一员，也是以服务为最终导向的企业，维系好客户与公司的关系，将直接影响到中科基因未来的发展。

姜昕博士指出，服务是竞争中强有力的手段，谁的服务好，谁的竞争优势就大，尤其是针对医疗服务，更需要关注客户（患者、医生、经销商）的感受，围绕客户来不断升级我们的言行、制度、环境等。在维系“好”服务的同时，更要提升“快”服务，研发设计要快、销售反馈要快、采购生产要快、物流配送要快。每一个细节的服务都要实现精准化和快速化，才能与客户的关系保持得更长久。

而要实现客户为中心的服务理念，每一个岗位的员工就要从自身出发，认识自我，发现优劣势，在日常的工作中与客户积累相互信任的关系，同时不断总结经验教训，提升自身岗位的服务质量。

姜昕博士立足公司目前的情况，不仅让学员们对以客户为中心的服务理念有了更深的理解，更以实际范例给大家普及不同情况下的中科同仁是如何服务客户的，给大家上了一堂生动又有实操的课程，为学员们今后的工作开展，起到了指导作用，也让学员们更坚定了中科基因“客户至上，始终如一”服务宗旨。